Preguntas Frecuentes sobre el alquiler de automóviles

El horario de retorno se fijará al momento de hacer la reserva. Si por algún motivo no puedes devolver el automóvil en el horario especificado, deberás contactar a la rentadora o a tu consultor de ventas.
Si la oficina estuviera cerrada, solo podrás retornar el automóvil si esta tuviera disponible la facilidad de ‘retorno fuera del horario normal de atención’.
Por favor chequear antes de retornar el automóvil y tener en cuenta que esto podría generar un costo adicional.
Si el automóvil es regresado cuando la oficina está cerrada, será considerado que el mismo ha sido retornado solo después de la inspección final que haya hecho del mismo la rentadora. Los cargos de alquiler continuarán, y serás el responsable por daño o pérdidas a terceros hasta la inspección final.

No. La licencia de conducir es obligatoria para alquilar un automóvil.

Es de 21 años y debes tener una licencia completa, que no sea de prueba o restringida.
Existen también condiciones para personas menores a 25 años.
-De 21 a 24 años deben pagar un cargo extra por la edad y solo les será permitido alquilar determinado tipo de vehículos
-De 21 a 22 años no les será permitido reducir el (DLF - Damage Liability Fee) Pago de Responsabilidad por Daños

Las multas por mal estacionamiento, exceso de velocidad y otras faltas de tránsito son responsabilidad del que alquila el automóvil.
Si cualquiera de estas infracciones quedaran impagas la rentadora cargará el monto a tu tarjeta de crédito.

Cuando alquiles un automóvil se incluirá sin costo extra una cobertura de Responsabilidad a Terceros por lesiones personales. La cobertura está en conformidad con la legislación y es incluida automáticamente en los cargos por alquiler.
Si hubiese algún daño producido al automóvil, a terceros o si el automóvil fuese robado, (DLF Damage Liability Fee) un ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ será cargado por cada situación en forma separada y correspondiente a la categoría del vehículo alquilado. Este pago será incluido sin importar quién fuese el responsable o el monto del daño producido. Si la perdida final fuese determinada como menor al ‘Pago de Responsabilidad por Daños’, se realizará una devolución por la diferencia.
Coberturas adicionales podrán ser adquiridas para reducir el ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ al momento de la reserva o al retirar el automóvil de la oficina, y están sujetas al pago de una cargo adicional diario.
Si se violara el contrato de alquiler de alguna forma, no tendrás cobertura aunque hubieses contratado coberturas adicionales.
El conductor será responsable por:
-Daños y pérdidas a terceros
-Auxilio en el camino
-Gastos administrativos y legales de recuperación
Para mayor información leer siempre los Términos y Condiciones

Asegúrate de conversar los detalles con el consultor de ventas ya que habitualmente las rentadoras ofrecen diferentes tipos de coberturas. Estas se pueden contratar a través de Destino NZ al momento de reservar o retirar el vehículo.
La cobertura adicional podría incluir:
-Adicional Conductor Juvenil: todos los conductores con menos de 25 años deben incluir esta alternativa para extender su cobertura
-Conductor Adicional: para compartir el manejo durante el viaje. Todos los conductores potenciales deben ser mencionados en el contrato de alquiler
-GoZen: es la cobertura premium. El ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ se reduce a cero
-Super Collision Damage Waiver (SCDW) o Excepción Super de Daños por Colisión: El ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ se reduce al monto que se muestra en el contrato de alquiler pero no hay cobertura por daños a cristales, luces, llantas o cubiertas.
-Collision Damage Waiver (CDW) o Excepción de Daños por Colisión: El ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ se reduce al monto que se muestra en el contrato de alquiler pero no hay cobertura por daños a cristales, luces, llantas o cubiertas.
-Cobertura por Nieve: permite que el automóvil sea conducido por caminos no asfaltados en áreas con nieve
-Cobertura para caminos no asfaltados o de ripio – vehículos 4x4: permite que algunos tipos de vehículos sean usados en caminos no asfaltados (siempre y cuando el camino sea reconocido oficialmente) pero nunca su conducción fuera de ellos. Por favor chequear con la oficina de alquiler al momento de retirar el vehículo.
-Cobertura para caminos de ripio – vehículos ALWD: permite que algunos tipos de vehículos sean usados en caminos no asfaltados (siempre y cuando el camino sea reconocido oficialmente y mantenido por un grupo, autoridad o consejo gubernamental local, estatal o territorial) pero nunca su conducción fuera de ellos. Por favor chequear con la oficina de alquiler al momento de retirar el vehículo.
Para mayor información leer siempre los Términos y Condiciones

Necesitarás presentar:
1) Licencia de Conducir válida y sin restricciones emitida por tu país de residencia
Adicionalmente la Licencia de Conducir Internacional es también obligatoria si tu licencia está escrita en un lenguaje diferente al del país que alquila el automóvil y/o en caracteres que no pueden ser leídos en el país que alquila.
2 ) Un documento identificatorio como el pasaporte podría ser también requerido
3) Una tarjeta valida de crédito o débito con una fecha de vencimiento posterior a la fecha de retorno del automóvil
Deberás presentar también tu tarjeta de crédito para aquellos cargos que no hayan sido pagados anteriormente (extras, cargos por combustible, franquicias en caso de daño o pérdidas al automóvil alquilado).
Por favor verifica las tarjetas de crédito aceptadas en el país de alquiler.
NOTA: los requerimientos 1) y 2) también se aplican si hubiere conductores adicionales

Deberás contactar a la oficina de la rentadora. Dependiendo de dónde te encuentres podría tomar de 24 a 48 hs recibir las llaves nuevas.
Se aplicarán cargos por servicios adicionales ya que la Asistencia/Auxilio Móvil no cubre desperfectos que no sean mecánicos, como la pérdida o llaves olvidadas dentro del vehículo.

Si el automóvil se devolviese antes de la fecha prevista no corresponde ningún reembolso.
Por favor avisa a la rentadora.

La rentadora posee un servicio de Auxilio/Asistencia de Emergencia Móvil las 24 hs
Los números para comunicarse están impresos en el contrato de alquiler y en la billetera provista.
La asistencia en el camino o móvil es gratuita para todos los problemas mecánicos mientras que no sean derivados de la mala utilización del automóvil.
La rentadora aplicará un cargo por todos los defectos no-mecánicos como pérdida de llaves, llaves dejadas en el interior del automóvil, batería descargada por luces encendidas. etc
En caso de accidente y si hubiera algún herido llama al 111 por una ambulancia o asistencia policial. Recuerda siempre completar el formulario ‘reporte de incidente’ dando una descripción completa con detalles de las circunstancias.

La mayoría de los vehículos utilizan combustible sin plomo pero hay otros que utilizan diésel. Será tu responsabilidad poner el combustible correcto en el vehículo alquilado. Si no estás seguro, pregúntale al personal de la rentadora al retirar el vehículo.
El tipo de combustible utilizado se expone también en el contrato de alquiler. Si se usara el combustible incorrecto, serás el responsable por los daños causados a pesar de tener una cobertura adicional.

Por favor comunícate con la oficina donde regresaste el automóvil.