Preguntas Frecuentes 

Una visita clásica incluye los siguientes lugares: Isla Norte: Auckland, Waitomo, Rotoura y Wellington. Isla Sur: Queenstown, fiordo 'Milford Sound' y Christchurch.

Los ciudadanos de varios países no necesitan visa de turista para visitar Nueva Zelanda por un período de hasta tres meses. Entre ellos se encuentran España, México, Brasil, Argentina, Chile y Uruguay. 
El pasaporte debe tener como mínimo 3 meses de validez posterior a la fecha de salida prevista de Nueva Zelanda. Se recomienda visitar los sitios de Internet de la Embajada de Nueva Zelanda y del Departamento de Inmigraciones para tener siempre la información actualizada sobre temas de visados.

Para conducir se requiere tener una licencia internacional vigente. También se puede conducir durante 365 días con la licencia de su país de origen, pero en este caso deberá traer también una traducción oficial al idioma inglés de la misma. Más info en: http://www.newzealand.com/ar/rental-cars/

Es realmente un lugar muy seguro. No obstante, se recomienda ser prudente y no ser excesivamente confiado.

No hay serpientes o animales peligrosos, lo que te permitirá realizar actividades al aire libre sin ningún riesgo. Existen dos clases de arañas venenosas, pero no son mortíferas.

El agua de la canilla es potable y puede tomarse tranquilamente. El agua de los ríos y lagos debe ser hervida, tratada químicamente o filtrada, ya que podría traer problemas estomacales.

El voltaje de electricidad es de 230/240 volts (50 hertz), pero la mayoría de hoteles y moteles puede proveer adaptadores  110 volt AC (20 watts). Para todos los otros aparatos eléctricos que traigas y no tengan un múltiple-voltaje es necesario un adaptador. Es importante saber que los enchufes en general son de tres y dos pines planos diagonales.

Los Aeropuertos internacionales están en Auckland, Wellington y Christchurch. Algunos vuelos que vienen de Australia también aterrizan en Hamilton, Palmerston North, Queenstown y Dunedin.

Es Wellington. Esta ciudad es el centro de la administración pública, bancaria y financiera del país.
El edificio del Parlamento es uno de los más atractivos y conocido como “Beehive” que se traduce a “colmena” por su llamativa arquitectura. El Archivo Nacional, la Biblioteca Nacional y el viejo Edificio de Gobierno (el segundo edificio de madera más largo del mundo) están ubicados en la zona del centro y con acceso gratuito al público.

Oficinas y negocios operan generalmente de Lunes a Viernes de 8:30am a 5:00pm mientras que algunas agencias de viajes y aerolíneas tiene horarios más largos.
Las estaciones de venta de combustible en ciudades abren generalmente las 24 horas y también con una provisión limitada de alimentos, bebidas y artículos de tocador entre otros (convenience store). 
Los centros comerciales abren sus puertas de Lunes a Viernes de 9am a 5:30pm y con horarios prolongados durante los fines de semana.
La mayoría de las cadenas de supermercados también se mantienen abiertas durante los fines de semanas, y algunas bocas las 24 horas del día.

La propina no es esperada pero será bienvenida si es ofrecida por un servicio recibido de muy buena calidad.
Los gastos de impuestos (GST o IVA 15%)  son automáticamente agregados a las cuentas de hoteles y restaurantes.

Ante cualquier emergencia puedes llamar al numero 111: policía, bomberos o ambulancia.
En caso que no lo sea podrás encontrar en la portada de la guía de teléfonos instrucciones detalladas y diferentes números a los cuales comunicarse.

Si. Debido al gran número de actividades al aire libre y a la alta incidencia de los rayos ultravioletas, es imprescindible protegerse utilizando protector o pantalla solar, anteojos y sombrero. La recomendación se hace también extensiva a los días nublados.

No, en Nueva Zelanda no existen animales peligrosos. Hay dos especies de arañas (katipo y white tail) que son venenosas pero raramente fatales.

Es importante tenerlos en cuenta cuando programe sus vacaciones ya que algunas actividades y/o negocios podrían estar cerrados en esas fechas.

No. Las motorhomes pueden conducirse únicamente en carreteras y calles asfaltadas o en buen estado.

Las motorhomes son categorizadas por la cantidad de personas que pueden dormir cómodamente en sus camas.

Si, depende del modelo que se contrate.

Si. Todas las motorhomes incluyen seguro básico en las tarifas de alquiler, sin embargo y dependiendo de la modalidad de contratación, pueden existir o no franquicias mínimas. Consúltanos!

Franquicia es el monto por el cual el contratante es responsable por la motorhome en caso de accidente o daño involuntario al vehículo o a propiedad de terceros.

Si. Se puede reducir el monto de la franquicia eligiendo alguna de las opciones de seguro adicional que ofrecen las distintas empresas. Para más detalles ver Seguros y Franquicias.

Las empresas de motorhomes tienen paquetes 'todo incluido' y prestaciones adicionales. Las inclusiones cambian cada año y de empresa a empresa pero normalmente este paquete incluye una opción con seguro adicional.

Puedes convertir tu cotización en reserva ya sea haciendo clic en el link de tu cotización o coordinándolo con nosotros a través de correo electrónico o teléfono.

Si, algunas de las empresas ofrecen el servicio de traslado gratuito desde algunos de los aeropuertos hasta la sucursal de la empresa y viceversa.

Si, puedes retirar y devolver la motorhome en las diferentes sucursales de cada empresa. Cada empresa requiere un mínimo de días para esto, y si alguna tasa extra es aplicable estará detallada en tu cotización.

Si. Si tienes varias reservas éstas pueden combinarse para poder acceder a una tarifa de alquiler prolongado. Para esto deberás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico.

Si, puedes registrar a tus compañeros de viaje como conductores adicionales. Dependiendo la marca y el seguro contratado puede que exista un cargo adicional.

Si, pueden alquilarse asientos para niños pero hay que solicitarlos al momento de hacer la reserva, En Nueva Zelanda es obligatorio llevar a los niños de hasta 7 años en asientos especiales.

Toda otra información adicional como por ejemplo dónde acampar - 'Holiday Parks', campings del DOC (Department Of Conservation)- la podrás encontrar aqui: www.camping.org.nz

Si, los asientos de seguridad para niños se pueden reservar informando a tu consultor de ventas. Los mismos tienen un costo adicional fijo por el total del alquiler.
Para proteger a los niños, estos elementos están disponibles con reserva previa en algunas oficinas de la rentadora. Generalmente se ofrecen 3 tipos diferentes de asientos:
- Asientos mirando hacia atrás con arnés de restricción 0-9kg (0-12 meses)
- Asientos orientado hacia adelante - infantiles 8-18kg (1-3 años)
- Asientos orientado hacia adelante - niños 14-26kg (4-7 años)

El horario de retorno se fijará al momento de hacer la reserva. Si por algún motivo no puedes devolver el automóvil en el horario especificado deberás contactar a la rentadora o a tu consultor de ventas.
Si la oficina estuviera cerrada, solo podrás retornar el automóvil si esta tuviera disponible la facilidad de ‘retorno fuera del horario normal de atención’.
Por favor chequear antes de retornar el automóvil y tener en cuenta que esto podría generar un costo adicional.
Si el automóvil es regresado cuando la oficina está cerrada, será considerado que el mismo ha sido retornado solo después de la inspección final que haya hecho del mismo la rentadora. Los cargos de alquiler continuarán, y serás el responsable por daño o pérdidas a terceros hasta la inspección final.

No. La licencia de conducir es obligatoria para alquilar un automóvil.

Es de 21 años y debes tener una licencia completa, que no sea de prueba o restringida.
Existen también condiciones para personas menores a 25 años.
- De 21 a 24 años deben pagar un cargo extra por la edad y solo les será permitido alquilar determinado tipo de vehículos.
- De 21 a 22 años no les será permitido reducir el (DLF - Damage Liability Fee) Pago de Responsabilidad por Daños.

Las multas por mal estacionamiento, exceso de velocidad y otras faltas de tránsito son responsabilidad del que alquila el automóvil.
Si cualquiera de estas infracciones quedaran impagas la rentadora cargará el monto a tu tarjeta de crédito.

Cuando alquiles un automóvil se incluirá sin costo extra una cobertura de Responsabilidad a Terceros por lesiones personales. La cobertura está en conformidad con la legislación y es incluida automáticamente en los cargos por alquiler.
Si hubiese algún daño producido al automóvil, a terceros o si el automóvil fuese robado, (DLF Damage Liability Fee) un ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ será cargado por cada situación en forma separada y correspondiente a la categoría del vehículo alquilado. Este pago será incluido sin importar quién fuese el responsable o el monto del daño producido. Si la perdida final fuese determinada como menor al ‘Pago de Responsabilidad por Daños’, se realizará una devolución por la diferencia.
Coberturas adicionales podrán ser adquiridas para reducir el ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ al momento de la reserva o al retirar el automóvil de la oficina, y están sujetas al pago de una cargo adicional diario.
Si se violara el contrato de alquiler de alguna forma, no tendrás cobertura aunque hubieses contratado coberturas adicionales.
El conductor será responsable por:
- Daños y pérdidas a terceros
- Auxilio en el camino
- Gastos administrativos y legales de recuperación
Para mayor información leer siempre los Términos y Condiciones

Asegúrate de conversar los detalles con el consultor de ventas ya que habitualmente las rentadoras ofrecen diferentes tipos de coberturas.
Estas se pueden contratar a través de Destino NZ al momento de reservar o retirar el vehículo. La cobertura adicional podría incluir:
- Adicional Conductor Juvenil: todos los conductores con menos de 25 años deben incluir esta alternativa para extender su cobertura
- Conductor Adicional: para compartir el manejo durante el viaje. Todos los conductores potenciales deben ser mencionados en el contrato de alquiler
- GoZen: es la cobertura premium. El ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ se reduce a cero
- Super Collision Damage Waiver (SCDW) o Excepción Super de Daños por Colisión: El ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ se reduce al monto que se muestra en el contrato de alquiler pero no hay cobertura por daños a cristales, luces, llantas o cubiertas
- Collision Damage Waiver (CDW) o Excepción de Daños por Colisión: El ‘Pago de Responsabilidad por Daños’ se reduce al monto que se muestra en el contrato de alquiler pero no hay cobertura por daños a cristales, luces, llantas o cubiertas
- Cobertura por Nieve: permite que el automóvil sea conducido por caminos no asfaltados en áreas con nieve
- Cobertura para caminos no asfaltados o de ripio
– vehículos 4x4: permite que algunos tipos de vehículos sean usados en caminos no asfaltados (siempre y cuando el camino sea reconocido oficialmente) pero nunca su conducción fuera de ellos. Por favor chequear con la oficina de alquiler al momento de retirar el vehículo
- Cobertura para caminos de ripio – vehículos ALWD: permite que algunos tipos de vehículos sean usados en caminos no asfaltados (siempre y cuando el camino sea reconocido oficialmente y mantenido por un grupo, autoridad o consejo gubernamental local, estatal o territorial) pero nunca su conducción fuera de ellos

Por favor chequear con la oficina de alquiler al momento de retirar el vehículo.
Para mayor información leer siempre los Términos y Condiciones
Qué documentos necesito presentar al momento de retirar el automóvil?
Necesitarás presentar:
1) Licencia de Conducir válida y sin restricciones emitida por tu país de residencia. Adicionalmente la Licencia de Conducir Internacional es también obligatoria si tu licencia está escrita en un lenguaje diferente al del país que alquila el automóvil y/o en caracteres que no pueden ser leídos en el país que alquila.
2) Un documento identificatorio como el pasaporte podría ser también requerido
3) Una tarjeta valida de crédito o débito con una fecha de vencimiento posterior a la fecha de retorno del automóvil
Deberás presentar también tu tarjeta de crédito para aquellos cargos que no hayan sido pagados anteriormente (extras, cargos por combustible, franquicias en caso de daño o pérdidas al automóvil alquilado). Por favor verifica las tarjetas de crédito aceptadas en el país.
NOTA: los requerimientos 1) y 2) también se aplican si hubiere conductores adicionales.

Deberás contactar a la oficina de la rentadora. Dependiendo de dónde te encuentres podría tomar de 24 a 48 hs recibir las llaves nuevas.
Se aplicarán cargos por servicios adicionales ya que la Asistencia/Auxilio Móvil no cubre desperfectos que no sean mecánicos, como la pérdida o llaves olvidadas dentro del vehículo.

Si el automóvil se devolviese antes de la fecha prevista no corresponde ningún reembolso. Por favor avisa a la rentadora.

La rentadora posee un servicio de Auxilio/Asistencia de Emergencia Móvil las 24 hs. Los números para comunicarse están impresos en el contrato de alquiler y en la billetera provista.
La asistencia en el camino o móvil es gratuita para todos los problemas mecánicos mientras que no sean derivados de la mala utilización del automóvil.
La rentadora aplicará un cargo por todos los defectos no-mecánicos como pérdida de llaves, llaves dejadas en el interior del automóvil, batería descargada por luces encendidas. etc
En caso de accidente y si hubiera algún herido llama al 111 por una ambulancia o asistencia policial. Recuerda siempre completar el formulario ‘reporte de incidente’ dando una descripción completa con detalles de las circunstancias.

La mayoría de los vehículos utilizan combustible sin plomo pero hay otros que utilizan diésel. Será tu responsabilidad poner el combustible correcto en el vehículo alquilado. Si no estás seguro, pregúntale al personal de la rentadora al retirar el vehículo. El tipo de combustible utilizado se expone también en el contrato de alquiler. Si se usara el combustible incorrecto, serás el responsable por los daños causados a pesar de tener una cobertura adicional.

Por favor comunícate con la oficina donde regresaste el automóvil.

El transporte y los paseos en bus son una gran forma de recorrer todo el país mientras uno disfruta del maravilloso entorno. Simplemente siéntate en el vehículo y disfruta de los comentarios o las grabaciones, la compañía y el confort de la unidades. La flota de vehículos pertenecientes a distintas compañía es moderna, confortable y con servicios a bordo.

Los buses que visitan atracciones generalmente poseen baños a bordo y también hacen paradas regulares. Los servicios entre ciudades generalmente no tienen pero incluyen paradas regulares.

Para el confort de otros pasajeros se solicita que a bordo sólo se consuman comidas frías. Por razones de seguridad las bebidas calientes están prohibidas.

La mayoría de los servicios contratados realizan servicios puerta a puerta. Algunos servicios entre ciudades solo se detienen en paradas preestablecidas y que habitualmente están muy cercanas a los principales alojamientos. Junto con el itinerario te entregaremos toda la información detallada.

Los comentarios son en inglés aunque las rutas más importantes (Auckland-Rotorua, Queenstown-Christchurch, Queenstown-Milford Sound) tienen comentarios en español que se activan automáticamente al pasar por determinados puntos de interés. Recuerda que para poder utilizar el servicio de ‘autoguía’ debes solicitar al conductor los auriculares. Incluiremos los detalles en tu itinerario.

Si, los servicios se detienen generalmente en los puntos turísticos más importantes.

Te informaremos cuando el almuerzo esté incluido en el tour ya que en algunas oportunidades se ofrece en forma 'opcional'. Tu asesor de viajes te comentará sobre las distintas alternativas, y la opción será detallada en tu itinerario de viaje final.